+1 día extra de proceso de pedidos en nuestro almacén, debido a las medidas del Covid-19 y posibles retrasos de los transportistas. Para mayor información, siga nuestra actualización de Corona!

Preguntas frecuentes

¿Tienes una pregunta? Nos esforzamos por ayudarlo con una respuesta lo antes posible. Quizás no seas el primero en hacer esta pregunta. Si es así, puede encontrar su respuesta a continuación. ¿No es ese el caso? ¡No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente!

Convertirse en cliente

¿Qué necesito para convertirme en cliente de CakeSupplies?
Solo puedes registrarte como cliente si tienes un negocio que esté registrado como tal y cuya descripción de sus actividades enumeradas muestre que trabaja en la rama de decoración de pasteles. Además, necesitas un número de IVA (Europeo). Haz clic aquí para más información.

¿Cómo me registro como cliente de CakeSupplies?
Si cumples con los requisitos mencionados anteriormente, estaremos encantados de recibirle como cliente de CakeSupplies. Después de registrarte a través de nuestro sitio web, comprobaremos los datos de la empresa que has introducido. Tan pronto como se aprueben, recibirás un correo electrónico de nuestra parte con los detalles de inicio de sesión que te permitirán iniciar sesión en el sitio y aprovechar los precios que te correspondan.

Página web

Parece que no puedo encontrar un producto, pero sé con certeza que estoy buscando en la categoría correcta. ¿Me puedes ayudar?
Seguramente hay ciertas categorías que contienen muchos productos. En estos casos, de hecho, puede resultar difícil encontrar un producto específico. Sería bueno usar las opciones de filtro. Puedes encontrarlas en el lado izquierdo de la página. Allí puedes elegir una marca, color, tamaño o tipo específico de producto, nuestro sitio web te mostrará los productos que cumplen con tus características elegidas. ¿Esta explicación no te resulta del todo clara? Mira después este video en el que te mostramos cómo funcionan exactamente los filtros.

Ordenar

¿Qué es una unidad comercial?
Una unidad comercial es una cantidad elegida de un determinado producto, según nuestra preferencia de adquisición. La unidad comercial suele ser igual a la caja exterior, a menos que la caja exterior contenga una cantidad extra grande de productos. En ese caso, la unidad comercial se ha ajustado a la baja.

¿Es posible pedir menos de una unidad comercial?
Siempre puedes pedir piezas individuales de un producto. Pero como preferimos vender unidades comerciales completas, cobramos una pequeña tarifa cuando compramos piezas individuales. Una vez que haya agregado una unidad comercial completa de un determinado producto a tu carrito de compras, ya no podrás agregar artículos individuales de este producto en particular.

¿Cómo subo una lista de pedidos?
Inicia sesión en nuestra página web y selecciona Cargar pedido en la barra gris en la parte superior de nuestra página web, o ve a la descripción general de su cuenta y haga clic en Cargar pedido en el menú de la izquierda. Aquí tienes la oportunidad de importar un archivo .csv, .xls o .xlsx con sus productos y cantidades favoritos. Presta especial atención a la configuración de importación necesaria para cargar tu lista de pedidos. Si sigues la configuración de importación estándar, asegúrate de que tu archivo de pedido cumple con las siguientes características:

  • La primera línea debe contener los valores "sku" y "qty".
  • Los números de artículo (sku) y la cantidad (cant.) Deben completarse en el mismo orden en las líneas siguientes.
  • Cada línea puede contener un solo producto.
  • Ejemplo de archivo de Excel:

  • Example Excel file

Para un archivo CSV, los valores deben estar separados por una coma (,).

  • Ejemplo de archivo CSV:
    sku,qty
    abcde,44
    fedcd,20

Import settings

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ajustar la configuración de importación estándar
¿Tienes tu propia lista con otras indicaciones además de ¨sku y qty¨? Puedes seguir utilizando esta lista, pero asegúrate de informar a nuestro sistema qué indicaciones se utilizan en tu lista. Cámbialos en las barras en Configuración de importación en la parte inferior de la página. Cambia, por ejemplo, sku al número de artículo (o cualquier otro nombre que pueda usar) y de cantidad a cantidad y su lista se cargará sin problemas. Asegúrate de que el resto de su archivo cumpla con la configuración mencionada anteriormente.

Example of the adjusted settings and corresponding Excel-file:
adjusted import setting

 

adjusted excel file

 

Si la carga del archivo CSV no funciona de manera correcta, esto probablemente significa que el delimitador de tus archivos no coincide con la configuración de importación de nuestra web. Puedes verificar esto abriendo el archivo CSV como un archivo de texto (por ejemplo, usando el bloc de notas). Si el delimitador en tu archivo de texto es diferente de nuestra configuración de importación, puede corregirlo en nuestro sitio web en la barra Delimitador (solo para CSV).

Números de artículo que comienzan con 0
Cuando los números comienzan con un 0 en Excel, Excel elimina este 0. Esto significa que nuestro sitio web no reconocerá el número de artículo (sku). Para resolver esto, coloque una comilla (") al principio de los números que comienzan con un 0. Ejemplo:" 0123456

Ya hice mi pedido, pero olvidé agregar algo. ¿Todavía puedo hacer esto?
Debido a que entendemos lo molesto que puede resultar, estaremos encantados de saber si aún es posible realizar una adición a su pedido. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, para que puedan intentar añadir tu artículo olvidado después de todo.

¿Se puede enviar mi pedido como urgente?
No, lamentablemente no podemos enviar tu pedido con urgencia. Sin embargo, si has realizado tu pedido antes de las 12:00, se enviará el siguiente día hábil.

¿Se puede entregar mi pedido en una fecha concreta?
Solo para Holanda y Bélgica: siempre nos complace ayudarte a obtener tu pedido lo antes posible. Si tienes una preferencia por un día de entrega determinado, indica tu preferencia en la sección de 'comentarios' de tu pedido, para que podamos enviarlo el día anterior. A continuación, puedes estar seguro de que recibirás su pedido en el día que prefiera.

¿Puedo recoger también mi pedido?
Sí, haz click aquí para obtener más información sobre nuestro punto de recogida.

Envío

¿Cuáles son sus costos de envío?
Haz clic aquí para conocer los costos de envío de los paquetes. Los pedidos grandes (el peso inicial depende del país de destino) también se pueden entregar mediante transporte de palés. En ese caso, los precios se basan en europalets y dependen del destino de su pedido. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre nuestros diferentes costos de transporte.

¿Cuándo se entregará mi pedido?
Cuando hayas realizado el pedido antes de las 12:00, se enviará en dos días hábiles. El día en que enviemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el envío de tu pedido con una copia de la factura en formato pdf. Cuando recibas este correo electrónico, tu pedido será entregado en 1-2 días hábiles a tu dirección en los Países Bajos, Bélgica y Alemania, para todos los demás países el tiempo de entrega puede ser de hasta 3-7 días hábiles.

¿Puedo rastrear mi paquete o palet?
Puedes solicitar fácilmente un enlace de seguimiento del transportista en tu cuenta que te permita seguir tu pedido. Para ello, elige los pedidos en el panel de tu cuenta. Una vez que st pedido obtenga el estado de finalizado, puedes hacer clic en ver el pedido. Esto abrirá tu pedido, donde después aparecerán dos pestañas con los nombres de los artículos pedidos y los envíos del pedido. En la pestaña pedir envíos puedes hacer clic en el logotipo del transportista, que te remitirá a la página de seguimiento y localización en la que podrás seguir tu pedido.

No estaré presente cuando se entregue mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
En el desafortunado caso de que su pedido no pueda ser entregado a tu dirección de lunes a viernes, encontrarás una nota en su buzón con un número de teléfono. Puedes usarlo para programar una nueva cita de entrega para el siguiente día hábil. Haga clic aquí para más información.

¿Se puede entregar mi pedido en otro lugar?
Sí, si las circunstancias te impiden aceptar tu paquete en días laborables, puedes proporcionarnos una dirección de entrega alternativa, p. Ej. tu dirección de trabajo o la dirección de un amigo o familiar. Si lo deseas, puedes introducir esta dirección en tu perfil personal en nuestra web.

Devoluciones

Los productos entregados están (parcialmente) dañados o no son los que pedí. ¿Qué tengo que hacer?
Si hay algún problema con el contenido del paquete que recibes, ponte en contacto con nosotros dentro de los 2 días hábiles siguientes a CakeSupplies por correo electrónico (info@cakesupplieseurope.com) o por teléfono (+31 (0) 75 650 47 85).

Informacíon de precios

No veo ningún precio que pertenezca a vuestros productos. ¿Dónde puedo encontrarlos?
Nuestros precios solo son visibles cuando eres cliente de CakeSupplies. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de cliente o crear una nueva cuenta registrándose como cliente. ¿Los precios mostrados en la web incluyen o excluyen el IVA? Todos nuestros precios no incluyen IVA.

¿Se corregirá mi descuento posteriormente?
Tan pronto como inicies sesión en tu cuenta de cliente, verás los precios válidos para ti.

Pago

Qué formas de pago ofrecen?
Puedes pagar su pedido mediante MultiSafepay, una factura proforma, PayPal o pago mediante factura. Haz clic aquí para obtener más información sobre estas posibilidades de pago.

Mi pedido permanece inicializado. ¿Qué significa esto?
Esto significa que MultiSafepay aún no pudo vincular tu pedido con tu pago. Para obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Accidentalmente hice mi pedido dos veces, pero solo pagué uno (a través de MultiSafepay). ¿Qué tengo que hacer?
Solo manejamos pedidos prepagados si hemos recibido una confirmación de pago de MultiSafepay. Otros pedidos se cancelarán automáticamente. No tienes que hacer nada. Es posible que se ignoren los correos electrónicos de MultiSafePay sobre este tema. Ya pagué, pero sigo recibiendo correos electrónicos de MultiSafePay. En ocasiones, Multisafepay registra los pagos dos veces con la misma referencia. MultiSafepay le da a cada entrada su propia identificación. El pago de una identificación se puede completar, mientras que MultiSafepay aún te envía recordatorios para el otro pago. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Recibí un mensaje de error al pagar. ¿Qué tengo que hacer?
Si has elegido uno de los métodos de pago de MultiSafepay, deberías recibir un correo electrónico de ellos al cabo de media hora máximo. El correo electrónico contiene un enlace de pago que te permite completar el pago. Si prefieres realizar un nuevo pedido, también está bien. Puedes ignorar los correos electrónicos de MultiSafepay. Un pedido con estado Inicializado se cancelará automáticamente después de 30 días.

Sugerencias y quejas

¿Tengo una sugerencia o una queja sobre un producto o envío, ¿cómo puedo comunicarme con vosotros sobre esto?
En primer lugar, apreciamos mucho que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros para darnos su opinión. Esto nos ayuda a desarrollar nuestro surtido y mejorar nuestros servicios en el futuro. Te pedimos amigablemente que completes tu sugerencia o queja en este formulario, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.